顾客源源不断的三大法宝
来源：《医学美学文饰》 发布日期：2016-07-15 17:34:44
当今美容行业正处在一个行业整体大洗牌的阶段，有危机也有机遇。随着美容机构的不断增加，行业很快就顺从了优胜劣汰的自然法则。自2013年中旬开始，很多美容机构都遇到了业绩下滑，人员流失的困境。至2014年现状更加严峻，整体业绩下滑有的甚至达到了60%～70%，不少企业被迫转行，甚至倒闭。那么，如何使企业在竞争中脱颖而出，已成为当前业界探索的一个重中之重。而上海容颜国际集团自成立起迅速发展壮大，不但未受到任何冲击反而顾客源源不断，迅速成为业界发展标杆！那么，在行业迅速扩张的大形势下，如何将企业做大做强、脱颖而出呢？带着这个疑问，我们采访到了企业董事长崔鸿雁女士。
崔鸿雁：顾客源源不断的三大法宝
编辑&采访/yuki
采访嘉宾
崔鸿雁 上海容颜国际集团董事长
上海容颜国际集团是世界顶级的抗衰老品牌，在瑞士、英国、加拿大、香港、东京、首尔和上海设有整形美容机构、预防医学研究中心、抗衰老产品研发与生产的事业公司、六星级高端会所、培训机构和慈善机构等。成立于2008年8月7日，汇集了国内和国际多位著名、权威整形专家，始终奉行“视雕琢为艺术”的宗旨、让每个人“美丽、快乐、健康、精彩的活到一百岁”的企业理念、打造高品质艺术的生活理念，先后帮助全世界近百万女性打造独一无二的明眸娇颜。
人才引进是关键
人才资源，是知识经济时代企业竞争制胜的最终决定性因素，是企业获得超额利润最直接的创造者。人才资源的引进是为了符合企业长期的战略发展，是尊重人才、重视人才的具体体现。企业的发展离不开团队每一个人的共同努力，人才的引进是一个企业想要发展壮大不可或缺的力量。
纵观各个行业，人员跳动问题已然成为企业发展最为棘手的问题。美容师离职跳槽已经成了整形美容医院老生常谈的话题了，一些整形美容医院总是希望能够找到稳定的员工。但是，美容师的离职、独来独往已经形成了他们的习惯。有些美容师不喜欢和别人打交道，总是抱着这样的一个心态——要是在这个整形美容医院得罪了人，做不下去了，就辞职走人。于是，跳跳停停的，没有一点稳定的心态。此外，企业在引进人才的过程中，原有管理团队的抵触情绪严重，长久的习惯和固定的思维模式对新进人才的做法容易反感、不认可；有些管理人员思想守旧封闭，认为新进人才对自己的工作方式和地位有可能威胁，处处制肘新来的人才，使得新进人才难以开展工作；还有的新进人才中有一些也存在妄自尊大，独断专行，忽略团队，从而影响整体团结，不能达到预想效果等等都成了制约人才的重要因素。
对于日益严重的人才危机，崔总表示：“引进人才是为了企业快速发展，是为了企业稳步发展，是企业整体人才发展战略中的一个环节，是为了企业的长期发展和进步。企业的发展离不开对人才的培养，人员的跳动是企业发展到了一定阶段的必然现象，这种现象的产生也预示着信任度出现了问题，要很好的解决这个问题，首先就要解决信任问题，让他们感觉到温暖、融入到团队就不会有太大问题；再者，也可实行逐个抬薪的政策，对员工给予薪资的鼓励以留住人才，减少企业因人才流动产生的损失。而容颜国际之所以没有遇到大的人才危机，是因为企业对每个人都充分信任，在年底对他们进行奖励，让每个人在企业里都发挥出自己的价值，给予了每个人一个施展自我的发展空间。”
完成引进人才，只是工作的开始。如果说，由老总个人意见决定考评结果，那是不现实、不科学的。公司内部的人才战略、薪酬规划、绩效考核等都是需要进行正规化管理，新进人员的培训和引导更是重中之重，同时需要新进人员认真对新企业的经营管理现状和企业文化做全面而深入的了解。一个新来的“人才”短时间内是很难对企业透彻的了解，公司把人才引进纳入到正规化的考核系统中，才能更好的发展。
企业只有用一种宽广的气度去接纳各方的人才，才能真正吸引人才、用好人才。企业在自身发展的同时，同样要吸取别人的经验。引进人才是企业的发展需要，是企业的战略眼光。新进人才和现有的团队之间落差越小、磨合越好，越能够让引进人才的工作顺利开展，人才成功空降，减少摩擦，企业就会发展更快，利益也会更大。
做好营销很重要
好的产品，必须有好的营运模式。一个企业的成长起于产品，成以营运。可是，在资金压力、在速度取胜的欲望市场里，企业家有时候也是难以把握跳动的市场脉搏，在发展中遇到各类难题，那么让企业脱颖而出的另一个法宝是什么呢？崔总表示，做好营销很重要！
一个企业若要立足市场，推广产品成功，首先要有吸引消费者眼球的产品和服务，以及与时俱进的发展概念，进而做好营销，引导顾客消费，确保企业平稳发展。据崔总透露，容颜国际自成立以来，始终以创造用户价值为目标一路创业创新，历经品牌战略、项目多元化创新发展战略、国际化战略、私人定制高端品牌战略四个发展阶段，在2015年进入第五个发展阶段——私人定制高端医疗化战略阶段，拥有面雕品牌中心、容颜国际健康管理中心、容颜国际商学院、容颜国际投资管理中心，迅速成为行业发展标杆。而容颜之所以发展如此之快，源于企业始终以“比别人做得更好一点”作为企业价值观，坚持使用好的产品、打造优秀的团队、提供精心的服务为根源。她还透露，自己比较擅长做市场营销，平时由自己亲自带队，实行分层管理模式，并表示“只有营销做得好了客户才会源源不断！”
企业的经营，存在着一定的风险性，创新思想与冒险意识并存。倘若经营得当，业绩自然会突飞猛进。一个人脱离了团队，他的力量即使再无穷，也是有限的；而一个团队，却能够散发无限的力量，一个好的管理者，能够把羊群散发出狮群的战斗力，这就是团队管理的重要性。作为经营管理者要懂风险与利润并存的道理，要懂得如何避免风险，获得更高的利润，还应该要比一般人更有创新精神。墨守成规、按部就班的人最终是会被社会淘汰的。对管理者来说，要具备创新精神去了解最新的美容科技、美容新产品，赶在同行的前面接受新事物，让它为企业带来巨大的利润。面对“互联网+”模式的快速到来，崔总表示：“容颜国际目前没有实行这种营销模式，但不可否认，这一模式对企业的影响是很大的，将会对整个美容行业带来一个大洗盘，而在新的形势下尝试新的模式是企业发展必须经历的，也是很有必要的！”
另一方面，企业的大小并不是直接影响业绩的最重要因素。麻雀虽小，五脏俱全！一个小小的整形美容医院可以通过信息网络加入国际大市场，了解全球最先进的美容科技与市场动态。只要抓住了机遇，小整形美容医院也可以站在科技的前沿，抢占高科技带来的巨大回报。只有经营管理合理科学加上人才及最新市场信息，小整形美容医院就可以在激烈的竞争中脱颖而出，成就大事业。
用好评留住顾客
一个企业要想顾客源源不断，好评是非常重要的。好评，不仅体现在服务上、产品上，甚至于企业环境上。那么，到底怎样才能让企业拥有好评，留住更多顾客呢？
首先，企业定位要明确。不管是针对高端客户还是低端客户，是相互交叉或者兼而有之，总之产品选择的大标准都是一样的——品质安全、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面，套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与整体定位相符合。崔总表示，企业是否得到好评，很大一部分原因要看企业如何定位。针对不同的客户群体定制不同的方案，容颜国际不仅为国内外中高端客户量身定制个性化的面部年轻化治疗方案，更考虑到每位贵宾的健康需求来制定身体年轻化方案，使贵宾达到机体内在年轻与外表年轻的完美结合，深受政界、商界、演艺界高端人士和众多爱美人士的青睐与好评。
其次，拥有正确的服务理念。这种服务理念不仅提现在服务质量上，也体现在企业自身制定的内部服务原则上。容颜国际就始终以“视服务质量为生命，强调企业内部服务原则，公司为员工服务，上级为下级服务，上下级同事相互服务，公司为区域服务，区域为店家服务，店家为客人服务”为服务理念，强化内部体系，为客人服务的同时增强企业员工的使命感与荣誉感，更好的为顾客服务，让顾客在整个体验过程中享受良好的服务，对企业留下好的印象。
第三，做好售后很关键。很多整形美容医院自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。但对经营者来说，这这么做会存在降低服务质量的隐患。一般来说，售后服务占到了整体业绩的60%，作为售后服务的一部分，妥善处理好顾客的投诉也是十分重要的。崔总谈到：“整形美容医院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。售后服务起到了稳定老客户，长期发展新客户的重要作用。良好的售后服务给顾客一种很好的售后保障，使老客户在结束消费行为之后获得周到的服务和意外的惊喜，使客户真正成为终身客户。我们企业也是一直秉承着以人为本的经营理念，所以自成立以来都在平稳发展，没有出现过缺乏顾客的问题，反而还源源不断！”
容颜国际作为一家有着强烈责任感的企业，在打造美的同时，还致力于把外在美与内在美融合在一起，真正将“美丽事业”进行到底。自2013年起，容颜国际先后举办多场“慈善助学”活动积极筹建希望小学，用爱心铸造未来。对于企业的未来发展规划，崔总则表示：希望在未来10年里，在全国拥有50家整形美容医院和50家连锁机构，打造全国整形美容第一品牌，并表示将“慈善助学”活动散播到更多地方，为贫困地区的学子带去福音。
