您好，欢迎您来到中国整形美容协会医学美学文饰分会官网！
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文饰知识
作为一个文饰师，日常生活中会遇到各种状况当遇到客人因为各种原因不满意，甚至恶语相向时，作为文饰师的您，该怎么办呢？
1、倾听，不要打断
展现出你想迫切了解顾客的陈述，了解她们的感受。
2、了解事情的原委
深入了解事情的前因后果，避免指责顾客，否则会更难找出事情的真相，只会越来越糟。
3.了解顾客生气的背后原因
例如，顾客生气是因为你们的服务质量不高，导致她们不满、你们店员不愿意好好听她们的问题，还是她们觉得你们纹绣店的技术没有她们想象的要好。
处理时保持冷静，顾客生气已经有了情绪化的因素，你应该避免在情绪方面火上加油。
4.认真分析问题
明白顾客为什么生气，是源于事实还是误解，或者其他的原因。
例如你们的技术效果是不是没达到顾客的期望，或者顾客觉得价格不合理。
5，迅速回应
思考现在能不能立刻采取什么行动，来改善问题。如果有，把重心放在如何解决问题上，而不要把重心放在追究问题的起因上。
顾客不满意，最重要的还是要沟通，明确顾客的需求和不满意的原因并且给出解决方案才是最重要的。
善于沟通，善于倾听，善于理解，相信问题就能迎刃而解啦！
